Guia prático

Como reduzir faltas no consultório: 7 medidas que funcionam

Falta sem aviso é horário perdido, receita perdida e, muitas vezes, um sinal clínico que merece atenção. Algumas medidas simples diminuem muito o problema.

1. Combine as regras no início

Antes da primeira sessão, deixe claro como funcionam remarcação, cancelamento e falta: com quanta antecedência avisar, se a sessão é cobrada e como. Por escrito, num contrato terapêutico simples, evita mal-entendidos.

2. Lembre na véspera e no dia

Esquecimento é a causa mais comum. Um lembrete na véspera e outro algumas horas antes resolve boa parte das faltas, desde que chegue onde o paciente lê: no WhatsApp.

3. Peça confirmação, não só avise

Um lembrete com botões Confirmar e Não vou poder transforma o silêncio em resposta. Se o paciente não vem, você sabe antes e pode oferecer o horário a outra pessoa.

4. Use horário fixo para quem está em processo

Pacientes com dia e horário fixos esquecem menos e criam rotina. Na agenda, marque a série inteira de uma vez em vez de remarcar toda semana.

5. Cobre antes para primeira consulta e avulsos

Quem paga para reservar raramente some. O pagamento antecipado funciona muito bem para a primeira consulta, quando ainda não há vínculo.

6. Facilite remarcar

Se remarcar é difícil, o paciente simplesmente não aparece. Permitir remarcação pelo app, dentro de um prazo, troca uma falta por uma remarcação.

7. Acompanhe o histórico

Registre comparecimentos, faltas e remarcações por paciente. O padrão ajuda a conversar sobre o assunto na sessão, com dados, e não com impressão.

Como a Vivença faz isso por você

Medida	Na Vivença
Contrato com regras	Contrato por paciente com assinatura eletrônica pelo celular
Lembrete e confirmação	WhatsApp na véspera e 2 horas antes, com Confirmar e Não vou poder
Horário fixo	Sessões fixas toda semana ou a cada 2, 3 ou 4 semanas
Cobrar antes	Pagamento antecipado no link de agendamento
Facilitar remarcar	Remarcação pelo app do paciente, com prazos definidos por você
Histórico	Comparecimentos, faltas e remarcações na ficha

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Perguntas frequentes

Posso cobrar a sessão quando o paciente falta?

Isso depende do que foi combinado com o paciente e das orientações do seu conselho. O importante é que a regra seja clara e combinada antes.

Lembrete por WhatsApp funciona melhor que e-mail?

Em geral sim, porque é onde o paciente já está. O ideal é ter o lembrete com botão de confirmação.

Quer que isso aconteça sozinho no seu consultório?

A Vivença cuida da rotina do consultório enquanto você cuida do paciente.

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